Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver o produto. Ele deve estar impecável, com lacres originais e sem qualquer sinal de uso.

2. Defeitos ou Itens Faltantes (Protocolo de Segurança)

Nossos produtos passam por filmagem e conferência de peso antes do envio para garantir que todos os acessórios de série estejam presentes.

Obrigatório: Para qualquer reclamação de item faltante ou avaria, o cliente deve apresentar um vídeo único e sem cortes da abertura da embalagem (unboxing).

Atenção: Sem o vídeo da abertura da caixa selada, não aceitaremos reclamações de acessórios faltantes ou danos físicos, por se tratar de itens conferidos individualmente antes da expedição.

3. Custos de Envio

Em devoluções por arrependimento ou trocas por conveniência, o custo de frete para retorno do produto é de inteira responsabilidade do comprador.

4. Prazo de Garantia

Oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos funcionais de fabricação. A garantia não cobre danos por mau uso, quedas ou contato com líquidos fora das especificações do fabricante.

5. Processo de Análise

Toda solicitação deve ser feita via suporte com o número do pedido e o vídeo comprobatório. A Shelby's reserva-se o direito de recusar trocas caso o protocolo de segurança (vídeo de abertura) não tenha sido seguido.